Dlaczego Twojej firmy nie ma w mapach Google?

Wpisujesz w Google nazwę swojej usługi i miasto, na przykład „hydraulik Poznań”. Pojawia się mapa z trzema firmami. Twojej wśród nich nie ma, choć działasz od lat i masz zadowolonych klientów. To bardzo częsta sytuacja i zwykle da się wskazać jej przyczynę.

Poniżej opisuję powody, które widuję najczęściej, od najprostszych do tych, które wymagają więcej pracy.

Jak Google wybiera firmy do mapy

Google podaje trzy rzeczy, od których zależy kolejność firm w wynikach lokalnych:

• trafność, czyli jak dobrze profil firmy pasuje do tego, czego ktoś szuka,
• odległość, czyli jak daleko firma jest od osoby szukającej albo od miejsca wpisanego w wyszukiwarce,
• rozpoznawalność, czyli jak dobrze firma jest znana: w opiniach, w innych miejscach w sieci i na własnej stronie.

Na odległość nie masz wpływu. Na trafność i rozpoznawalność masz, i właśnie tego dotyczy większość punktów poniżej.

1. Firma nie ma wizytówki albo jest niezweryfikowana

Brzmi oczywiście, ale to najczęstszy powód. Czasem wizytówkę założył kiedyś ktoś inny, poprzedni właściciel albo agencja, i nikt nie ma do niej dostępu. Czasem profil został założony, ale nigdy nie przeszedł weryfikacji, więc Google traktuje go z ostrożnością.

Co zrobić: wyszukaj nazwę firmy w Google Maps. Jeśli profil istnieje, a nie masz do niego dostępu, możesz poprosić Google o przekazanie własności. Jeśli nie istnieje, załóż go od zera. Opisuję to krok po kroku w poradniku jak założyć wizytówkę Google.

2. Źle wybrana kategoria główna

Kategoria główna to jedna z najważniejszych informacji w profilu. Jeśli prowadzisz warsztat samochodowy, a kategorią główną jest „Sklep z częściami samochodowymi”, Google rzadziej pokaże Cię osobie, która szuka mechanika.

Co zrobić: jako kategorię główną wybierz tę, która najlepiej opisuje Twoją podstawową usługę. Pozostałe dodaj jako kategorie dodatkowe. Zobacz, jakie kategorie mają firmy, które pojawiają się w mapie wyżej niż Ty.

3. Niepełny profil

Brak godzin otwarcia, brak zdjęć, pusty opis i brak listy usług to sygnał, że nikt o profil nie dba. Dla klienta to powód, żeby wybrać kogoś innego. Dla Google to mniej informacji, na podstawie których może dopasować Cię do wyszukiwania.

Co zrobić: uzupełnij wszystko, co się da: godziny, numer telefonu, adres strony, opis, usługi, zdjęcia z prawdziwego miejsca pracy i prawdziwych realizacji. Zdjęcia z banków zdjęć niewiele dają, bo klient i tak widzi, że nie są Twoje.

4. Szukasz za daleko od siebie

Mapa pokazuje firmy w pobliżu osoby szukającej. Jeśli Twoja firma jest na Grunwaldzie, a sprawdzasz wyniki, siedząc na Naramowicach, możesz zobaczyć zupełnie inne firmy niż Twój klient. To nie znaczy, że Ciebie nie ma.

Co zrobić: nie oceniaj widoczności po jednym wyszukiwaniu z własnego telefonu. Najlepiej sprawdzać ją w statystykach wizytówki: ile osób zobaczyło profil, ile zadzwoniło, ile wyznaczyło trasę.

5. Mało opinii albo brak odpowiedzi na nie

Opinie wpływają i na decyzję klienta, i na to, jak Google ocenia rozpoznawalność firmy. Firma z pięcioma opiniami sprzed trzech lat przegrywa z firmą, która ma ich kilkadziesiąt i odpowiada na każdą.

Co zrobić: proś zadowolonych klientów o opinię zaraz po zakończonej usłudze, najlepiej wysyłając im bezpośredni link. Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną, spokojnie i rzeczowo. Nie kupuj opinii i nie dawaj nic w zamian za ich wystawienie, bo to łamie zasady Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.

6. Różne dane firmy w różnych miejscach

Na stronie jest jeden numer telefonu, w wizytówce drugi, a w starym katalogu firm trzeci. Adres raz z numerem lokalu, raz bez. Dla Ciebie to drobiazg, ale Google na tej podstawie ocenia, czy dane firmy są wiarygodne.

Co zrobić: ustal jedną wersję nazwy, adresu i telefonu i wszędzie używaj dokładnie jej. Zacznij od własnej strony i wizytówki, potem popraw katalogi firm i profile w mediach społecznościowych.

7. Słabe albo brak strony internetowej

Wizytówka może prowadzić do strony firmy. Jeśli strony nie ma, Google ma mniej informacji o tym, czym się zajmujesz. Jeśli strona jest, ale nie wspomina miasta, w którym działasz, ani usług, o które pytają klienci, trudniej o dopasowanie do wyszukiwania.

Co zrobić: zadbaj, żeby strona jasno mówiła, co robisz, gdzie i jak się z Tobą skontaktować. Każda ważna usługa powinna mieć na stronie swój opis.

8. Profil został zawieszony

Jeśli wizytówka nagle zniknęła, mogła zostać zawieszona. Najczęstsze powody to dopisanie do nazwy firmy słów kluczowych, na przykład „Kowalski Hydraulik Poznań Tanio”, kilka profili dla jednej firmy albo adres, pod którym firma faktycznie nie działa.

Co zrobić: sprawdź komunikaty w panelu wizytówki. Popraw to, co jest niezgodne z zasadami, i złóż wniosek o przywrócenie profilu. W nazwie zostaw tylko prawdziwą nazwę firmy, taką jak na szyldzie czy w dokumentach.

Od czego zacząć

Jeśli nie wiesz, który z tych powodów dotyczy Ciebie, idź po kolei: najpierw dostęp i weryfikacja, potem kategoria i pełny profil, a na końcu opinie i spójne dane. Pierwsze trzy punkty zrobisz w jedno popołudnie.

Uczciwie: nikt nie może zagwarantować, że Twoja firma będzie pierwsza w mapie, bo o kolejności decyduje Google. Uporządkowany profil po prostu daje Ci dużo większą szansę niż profil zaniedbany. Jeśli wolisz, żeby ktoś zrobił to za Ciebie, zajmuję się wizytówkami Google w ramach jednorazowego uporządkowania albo stałej opieki.